Hilfe / FAQ

Hilfe & Häufig gestellte Fragen (FAQ) bei Iskra24.de

Willkommen im Hilfe-Bereich von Iskra24.de! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihre Bestellung, unsere Produkte und unseren Service. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Bestellung

  • F: Wie kann ich bei Iskra24.de bestellen? A: Der Bestellvorgang ist ganz einfach: Legen Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb. Gehen Sie dann zur Kasse, geben Sie Ihre Adress- und Zahlungsdaten ein und schließen Sie die Bestellung ab. Sie erhalten im Anschluss automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

  • F: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe? A: Ja, Bestellungen können in der Regel noch bis 12:00 Uhr am Folgetag der Bestellung geändert oder storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür so schnell wie möglich über unsere Kontaktseite, per Telefon oder Formular, damit wir Ihr Anliegen prüfen können.

  • F: Erhalte ich eine Bestätigung meiner Bestellung? A: Ja, direkt nach Abschluss Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail zu. Sobald Ihre Ware versendet wurde, erhalten Sie eine separate Versandbestätigung ebenfalls per E-Mail.

Versand & Lieferung

  • F: In welche Länder liefert Iskra24.de? A: Wir liefern aktuell nach Deutschland und Österreich.

  • F: Wie hoch sind die Versandkosten? A: Für Lieferungen innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten pauschal 4,30 €. Ab einem Bestellwert von 49 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für Lieferungen nach Österreich betragen die Versandkosten 9,00 €.

  • F: Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt? A: Wir versenden alle unsere Pakete zuverlässig mit DHL.

  • F: Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt? A: Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands normalerweise 1-2 Werktage nach Versand. Bei Lieferungen nach Österreich kann es geringfügig länger dauern.

  • F: Kann ich meine Sendung verfolgen? A: Ja, sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die auch Ihre DHL-Sendungsverfolgungsnummer enthält. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online einsehen.

Zahlung

  • F: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? A: Bei Iskra24.de können Sie sicher und bequem mit allen gängigen Shopify Payment Zahlungsanbietern (z.B. Kreditkarte, Klarna, Sofortüberweisung, Apple Pay, Google Pay etc.) sowie mit PayPal bezahlen. Die verfügbaren Optionen werden Ihnen im Checkout-Prozess angezeigt.

Produkte & Gewährleistung

  • F: Handelt es sich bei den angebotenen Artikeln um Originalprodukte? A: Ja, absolut! Alle Produkte in unserem Shop sind Originalartikel der Marke Iskra. Wir legen Wert auf Qualität und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.

  • F: Wie lange habe ich Gewährleistung oder Garantie auf die Produkte? A: Für alle Iskra-Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Zusätzlich bietet Iskra in der Regel eine Herstellergewährleistung von 2 Jahren. Genaue Informationen dazu finden Sie auch in den Produktdetails oder den Herstellerunterlagen.

  • F: Wo finde ich Bedienungsanleitungen für die Produkte? A: Bedienungsanleitungen und weitere Produktinformationen sind in der Regel direkt auf der jeweiligen Produktseite in unserem Shop verlinkt oder als Download verfügbar.

Rücksendung & Reklamation

  • F: Wie kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn er mir nicht gefällt? A: Sie haben bei uns ein 30-tägiges Rückgaberecht. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, nehmen Sie bitte einfach Kontakt mit uns auf. Sie erhalten dann von uns einen kostenlosen Rücksendeschein für DHL.

  • F: Wer trägt die Kosten für die Rücksendung? A: Bei Iskra24.de ist der Rückversand für Sie kostenlos, wenn Sie unseren Rücksendeschein verwenden.

  • F: Mein Artikel ist bei der Lieferung beschädigt oder funktioniert nicht richtig. Was soll ich tun? A: Das tut uns sehr leid! Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall umgehend. Schildern Sie uns das Problem, und wir kümmern uns schnellstmöglich um einen Ersatz für Sie.

Mein Konto

  • F: Benötige ich ein Kundenkonto, um bei Iskra24.de bestellen zu können? A: Nein, Sie können bei uns auch bequem als Gast bestellen, ohne ein festes Kundenkonto anlegen zu müssen.

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Kein Problem! Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Sie erreichen uns über unsere Kontaktseite, per Telefon oder über das Kontaktformular auf unserer Webseite.